Objetivo y Alcance

Establecer los lineamientos para mercancías devueltas por garantía debido a fallas de fabricación, errores en la compra o surtido.

Condiciones Generales de Garantía

Procedimiento de Solicitud de Garantía

Clientes Canal Refaccionarias / Agencias:

1. Contactar al ejecutivo de ventas y enviar formato de devolución vía WhatsApp o correo.
2. Anexar factura de compra y completar todos los campos del formato.
3. Enviar fotos del producto, especialmente en el caso de baterías (todas las caras).
4. El producto debe estar en condiciones físicas adecuadas.
5. El ejecutivo enviará la solicitud al área de Atención a Clientes.
6. Se evaluará con base en fotos e información técnica.
7. En caso aprobado, se enviará guía de paquetería para devolver el producto a:
   Industria Zapatera 168 Int. 10, Santa Lucía, CP 37490, León, Gto. (Attn: Ernesto Zúñiga)
8. Si procede, se emitirá nota de crédito. Si no, se notificará con justificación.
9. Tiempo de resolución: hasta 10 días hábiles.

Clientes Canal eCommerce: El procedimiento es idéntico al anterior (puntos 10 a 18).